به گزارش صبح پترو به نقل از روابط عمومي شركت مهندسي و ساخت تأسيسات دريايي ايران: هومن صدر  دادرس|  روابط عمومي امروزه در نقش شريان و رگ‌هاي سازمان نقشي حياتي و گسترده در تمامي رده‌هاي سازمان جهت افزايش رضايتمندي، عارضه يابي به موقع جهت رفع نقص‌هاي احتمالي و به تصوير كشيدن نقاط قابل بهبود و نقاط قوت سازمان دارد و مي‌تواند با همراهي و هم گامي با واحد سرمايه  انساني در مديريت استعدادها، ظرفيت سازي انساني، افزايش بهره وري و اثربخشي سازماني، تقويت فرهنگ بهبود مستمر كاري و همچنين تقويت همدلي در تيم‌هاي تخصصي نقش موثري ايفا كند.

روابط عمومي در عصر حاضر در خصوص تعالي سازماني ارتباط ساز است و نقش قابل توجهي در شكل گيري ارتباطات موثر، شبكه سازي‌هاي حرفه اي، بهبود فرهنگ سازماني، تسهيل كننده چالش‌هاي سازماني، افزايش مشاركت كاركنان در دستيابي به اهداف و ايجاد زبان مشترك ميان كاركنان و مديران ايفا مي‌كند.

روابط عمومي معمار و نمايانگر تصويري واقعي از سازمان است كه با تركيب تكنيك‌هاي مختلف ارتباطي، مهارت‌هاي تخصصي و سرمايه‌هاي انساني شركت، تصويري مطلوب و در عين حال روشن، شفاف و واقعي از برند سازمان را معرفي مي‌كند.

اعتبار سازمان، اعتماد ذي نفعان و جايگاه برند، حاصل مجموعه اي از رفتارها و عملكردهاي هر سازمان است و نقش روابط عمومي اين است كه اين واقعيت‌ها را به شكلي حرفه‌اي، شفاف و اثربخش روايت و مديريت نمايد.

با افزايش آگاهي و ايجاد اعتماد، تاثيرگذاري مطلوب در رده‌هاي مختلف سازمان و تسهيل مشاركت پرسنل مي‌تواند نفوذ فزاينده‌اي در تعالي سازماني ايفا كند و شبكه‌اي ارزشمند ميان دارائي‌هاي فكري، استراتژيك، انساني و فيزيكي در سازمان برقرار كند.

يكي از مهمترين ويژگي‌ها و كاركردهاي روابط عمومي در تعالي سازماني “مديريت ارتباطات درون سازماني” است. سازماني كه روابط داخلي در آن به صورت شفاف، تعاملي و دوسويه و مبتني بر اعتماد متقابل باشد، از ظرفيت بيشتري براي حل مشكلات و مسائل، افزايش انگيزه بين كاركنان و كاهش تعارضات و دستيابي به اهداف پيش رو برخوردار خواهد بود.

قطع به يقين روابط عمومي مي‌تواند با ايجاد ساز و كارهاي مناسب براي شنيدن صداي همكاران، دريافت پيشنهادها و انتقادات سازنده، انعكاس ديدگاه‌هاي كاركنان به مديران ارشد و همچنين اطلاع‌رساني شفاف درباره سياست‌ها و خط مشي سازمان، فاصله ميان مديريت و بدنه سازمان را به طور چشمگيري كاهش دهد.

از سوي ديگر روابط عمومي در مديريت ارتباط با ذي نفعان و افكار عمومي نيز نقش موثري دارد.آشنائي با انتظارات مشتريان، كارفرمايان، پيمانكاران، جامعه محلي، رسانه‌ها و ديگر ذي نفعان و انتقال اين انتظارات به مديران سازمان، مي‌تواند به تصميم گيري بهتر و افزايش رضايت مندي منجر شود. در حقيقت روابط عمومي مي‌بايست كه چشم و گوش سازمان در محيط پيراموني باشد و تغييرات نگرشي و اجتماعي را به موقع و سريع شناسائي و تحليل نمايد.

مديريت بحران و حفظ اعتبار سازمان نيز از ديگر حوزه‌هاي مهم فعاليت روابط عمومي در سازمان در مسير تعالي است. سازمان‌هاي متعالي صرفا سازمان‌هايي نيستند كه در شرايط عادي عملكرد مناسبي دارند؛ بلكه سازمان‌هايي هستند كه در موقع بحران هم مي‌توانند ارتباط خود با كاركنان، مشتريان، رسانه‌ها و جامعه حفظ كرده و با اطلاع‌رساني سريع، دقيق، درست و مسئولانه و شفاف، از شكل گيري شايعات و آسيب به اعتماد عمومي جلوگيري كنند.

در اين بين بهره گيري از هوش مصنوعي، تحليل و تجزيه داده‌ها و استفاده از ابزارهاي نوين ارتباطي مي‌تواند روابط عمومي سازمان را از يك واحد واكنش گرا به يك واحد پيش بيني و داده محور تبديل كند. تحليل افكار عمومي، پايش و رصد رسانه‌ها، شناسائي روندهاي ارتباطي، سنجش اثربخشي پيام‌ها و شناخت نيازها و انتظارات مخاطبان به روابط عمومي كمك مي‌كند تصميمات خود را بر پايه داده و تحليل اتخاذ كند.

بنابراين روابط عمومي در سازمان متعالي، صرفا و فقط مسئول انتشار اخبار، برگزاري مراسم يا تهيه گزارش نيست؛ بلكه يك شريك راهبردي مديريت است كه مي‌بايست با ايجاد ارتباطات موثر، افزايش اعتماد، تقويت سرمايه اجتماعي، توسعه فرهنگ سازماني، مديريت اعتبار و سهولت ارتباط بين سازمان و ذي نفعان، زمينه تحقق اهداف و استراتژي‌هاي سازمان را به وجود آورد.

سخن پاياني

تعالي سازماني بدون ارتباطات موثر، اعتماد و مشاركت پايدار هرگز امكان پذير نيست و روابط عمومي حرفه‌اي، حلقه اتصال بين اين عناصر و اهداف راهبردي سازمان است.

روابط عمومي هنگامي مي‌تواند در مسير تعالي سازماني موفق و موثر باشد كه از جايگاه يك واحد صرفا اجرائي فاصله بگيرد و به مركز راهبري ارتباطات، تحليل افكار عمومي، مديريت اعتبار و مشاور ارتباطي مديريت ارشد تبديل شود.

چنين روابط عمومي نه تنها دستاوردهاي سازمان را ترسيم و روايت مي‌كند، بلكه با شناخت آينده و شنيدن صداي ذي نفعان و ايجاد يك زبان مشترك در سازمان، در ساختن آينده سازمان نيز نقش آفرين خواهد بود.